Tren Kolaborasi Toko Fisik dengan Toko Online di 2020

Dari data analisis diperkirakan pertumbuhan e-commerce akan meningkat pada tahun 2020. Toko ritel berinvestasi besar-besaran untuk bersaing dengan e-commerce seperti Amazon dan Alibaba, tetapi apakah itu akan cukup? Rantai pasokan terus memainkan peran utama ketika toko ritel berinvestasi dan mengubah bisnis mereka untuk memenuhi tantangan ritel saat ini.

Toko ritel berkembang dan terus mengambil langkah lebih besar. E-commerce mewakili Investasi dalam teknologi berusaha menjembatani komponen rantai pasokan toko ritel, termasuk gudang ke toko, situs web, dan perangkat seluler untuk menciptakan pengalaman yang mulus bagi konsumen. Namun, itu merupakan investasi yang terlalu mahal bagi banyak pengecer.

Namun pada saat yang sama, beberapa ritel online besar mulai merangkul toko fisik. Amazon, misalnya, telah membuka popup, toko buku, dan lokasi di kampus universitas. Selain itu, ada desas-desus Amazon membangun toko kelontong dengan format mulai dari drive-thrue ke toko tetangga yang sebenarnya.

Alibaba juga mengakui perlunya lokasi fisik karena mengharapkan operator e-commerce murni untuk menghadapi “tantangan yang luar biasa.” Sebagai tanggapan, perusahaan berencana untuk meningkatkan bisnis ritel dan meningkatkan efisiensi di seluruh manufaktur produk, dan bekerja sama dengan perusahaan ritel kecil yang tersebar di berbagai wilayah untuk mengintegrasikan pengalaman online dengan belanja di toko.

Penggabungan lokasi ritel fisik ini dengan lokasi online akan mendapatkan keuntungan lebih baik pengecer toko ritel fisik maupun e-retailer hingga 2020. Akibatnya, rantai pasokan akan berkembang lebih jauh untuk menyertakan lebih banyak alternatif pengiriman di seluruh jalur distribusi.

Untuk konsumen, personalisasi akan menjadi semakin penting hingga 2020. Konsumen akan mengharapkan pelacakan paket yang lebih nyata, pengalihan paket ke titik-titik pickup alternatif seperti loker atau toko fisik dan banyak lagi.

Melampaui 2020, toko ritel fisik akan terlihat jauh berbeda. Tidak lagi sekadar tempat untuk membeli atau mengembalikan barang, toko akan menjadi tujuan bagi konsumen untuk “mengalami” produk baru yang bisa mereka beli di tempat. Toko fisik juga akan menjadi tambahan bagi gudang tempat karyawan akan mengambil barang dari toko, mengemas dan mengirim ke lokasi yang diidentifikasi oleh konsumen. Ini juga akan berfungsi sebagai lokasi pengiriman jarak jauh terakhir di mana barang dapat diambil atau dikembalikan.